سياسة المتجر.
بسم الله الرحمن الرحيم
في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها.
أيام عمل المتجر :
- يومياً من 9 صباحاً و حتى 11 ونصف مساءً.
بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
- بعد التسجيل في الموقع يحق للمتجر إرسال رسائل إعلانية بالبريد أو في الرسائل النصية ، كما يحق للعميل إلغاء الإشتراك في القائمة البريدة وعلى المتجر توفير زر الإلغاء اسفل الصفحة.
الدعم الفني
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة التاسعة صباحاً وحتى العاشرة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب او عن طريق الايميل .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاث ساعات من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
- في حال كانت شركة الشحن DHL عدم كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط يعتبر العنوان ناقص
- يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب ..
الشحن :
التوصيل في غضون 3 ساعات في مدينة جدة في اوقات العمل.
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل خارج مدينة جدة.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن خارج مدينة جدة.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات بحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان دلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
- في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..
التبديل والإسترجاع :
- يحق للعميل استبدال المنتج أو الشوكلاتة أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج ( مثلًا الكيس تالف ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة ساعات عمل من استلام الطلب.
- لا يسمح بإلغاء الطلب بعد تنفيذه و يمكن ذالك قبل التنفيذ فقط.
